Новости
16 февраля В BMW встроят iPhone?
Главная / Статьи / Техника в жизни / Кот в мешке или телефон по сходной цене?

Кот в мешке или телефон по сходной цене?

Приобретать сотовый телефон в online-маркете - подчас дело рисковое. С одной стороны, кто не рискует, тот не пьет шампанское, а точнее - не экономит солидные деньги на покупке, с другой - в Сети уйма примеров банального «развода» легковерных заказчиков. Technoweek изучил все «за» и «против» мобильного online-шоппинга и делится ими с читателями.


Быстрее, удобнее, дешевле

 

Быстрее, удобнее, дешевле - эту формулу легко применить к online-шоппингу в целом, а к процессу покупки телефона - тем более. Начнем, пожалуй, с очевидных достоинств виртуальных маркетов. «В первую очередь, это относительно низкие цены и бесплатная доставка товара в удобное для покупателя место и время. Учитывая ситуацию на московских дорогах, очень важное преимущество» - говорит Игорь Ураев, директор по продажам ЗАО "Носимо" (online-магазин nokia-shop.ru).

 

Что ж, с этим тезисом едва ли поспоришь. Вряд ли «наземные» магазины способны предложить своим клиентам столь низкие цены и простую процедуру шоппинга. И, пожалуй, самый веский аргумент в пользу online-маркетов - это именно низкая, а то и вовсе смешная цена. Но у такого гуманного подхода к заказчикам есть свои причины, о которых не трудно догадаться. Владельцы Интернет-маркетов не платят ни дорогой аренды за торговую площадь, ни зарплаты целой ватаге персонала. Отсюда - приятные глазу надписи на виртуальных ценниках. Причем, процесс сравнения стоимости одной и той же модели телефона в разных online-магазинах очень прост (а теперь представьте, сколько времени, сил и стоптанной обуви уйдет на сравнение цен в десяти - двадцати обычных магазинах).

Кстати, старый добрый Yandex.Маркет далеко не единственный полезный сервис, который является настоящим подспорьем при выборе недорогой трубки. ПрайсОК.ру, Nadavi.ru, Pricemarket, sotovik.ru, Горбушка.ру и др. тоже неплохо справляются с данной задачей. В плане навигации сервисы довольно удобны. Ну а освоить их систему поиска может даже ребенок: достаточно указать название желанной модели аппарата - и система выдаст полный список всех предложений по заданной категории. Разброс цен довольно велик. Например, нижний ценовой предел модели Nokia 6300 согласно Яндекс. Маркет - 4418 рублей, а верхний - 9904. Если сортировать предложения по стоимости, то на верху окажутся самые дешевые и, забегая вперед, отметим, самые сомнительные предложения. Но об этом потом.

 

Магазин на диване

 

Чем помимо цен хороши online-маркеты, так это удобством. Приобрести мобильник - нехлопотливое дело. Так сказать, не покидая любимый диван, можно изучить во всех деталях виртуальную витрину с телефонами, выбрать подходящую модель, ткнуть на картинку, положить заказ в корзину - и все это за несколько минут. При этом никаких назойливых, как мух, торговых консультантов с набившим оскомину вопросом: «Вам помочь?» - и длинных очередей. Все просто - лишь бы был выход в Сеть. Если есть сомнения насчет той или иной модели мобильного девайса, то к вашим услугам всевозможные рейтинги и отзывы покупателей. Ну а на сайтах солидных агентств - контакты для связи с консультантами магазина: от электронной почты и ICQ до обычного телефона.


Сам заказ привезут туда, куда скажете, а доставка, как правило, бесплатная. Если вы VIP клиент или сделали заказ в сезон распродаж, то вам в довесок сделают скидку. Правда, она будет незначительной - до 4-5 % от суммы заказа.

 

Покупателям из регионов online-маркет дает возможность приобрести свежий девайс, так сказать, «с пылу, с жару». Совсем новые модели телефонов далеко не всегда оперативно доходят до провинциальных прилавков, и в данном случае Интернет - настоящее спасение для продвинутых абонентов, скажем, из Урюпинска или Ухты.

 

Помимо всего прочего, те явные выгоды, что в недалеком прошлом имели лишь клиенты обычных магазинов, стали доступны и пользователям всемирной паутины. Речь идет, прежде всего, о различных способах оплаты и выдаче кредитов.

 

Кот в мешке

 

Ну а теперь плавно перейдем к слабым местам мобильного шоппинга в магазинах с приставкой «online». И начнем с потенциального риска купить «серый» телефон. Среди верных способов наматывания доширака на уши наивных клиентов продажа серых трубок занимает первое место. Конечно, при наличии здравого смысла клиент всегда обратит внимание на очень уж низкую цену и поинтересуется у продавца, сертифицирована ли его продукция, или нет. Online-магазины, торгующие «серыми» трубками, имеют обыкновение умалчивать о сем досадном факте и «вспоминают» о нем лишь тогда, когда покупатель прямо спрашивает их об этом в лоб. Бывает и так, что продавец и вовсе отрицает причастность трубки к «серым» поставкам.



Так как понять, «серый» или не «серый» аппарат, не имея шанса детально изучить товар? Мы уже говорили о том, что низкая цена в online-маркетах - главный соблазн для покупателя, и она же - серьезный повод для сомнений. Бросовые цены бывалых людей насторожат, а наивных - стимулируют к покупке. И тут как никогда актуальна поговорка: «Скупой платит дважды». Если цена на аппарат значительно меньше его средней рыночной стоимости (разница - более 25%), значит, следует искать подвох. «Очень часто слишком низкие цены на товары связаны с «черными» и «серыми» схемами поставки товара. Такие схемы не гарантируют наличие официальной гарантии и нормальной прошивки», - говорит Евгений Швыкин, старший менеджер отдела продаж магазина technomart.ru.

 

Конечно, бывают и исключения из правил. Например, разница в цене на новинки в виртуальном магазине и в обычном может доходить до 20 %. Обычные торговые центры «задирают» цены на свежие поступления, а в Интернете можно найти более выгодные предложения. Однако риск купить серый телефон все же присутствует, ведь львиная доля серых поставок приходится именно на новинки.

 

Виртуальные лавочки, которые в Сети выходят, как грибы после радиоактивного дождя, делают очень маленькую наценку и живут за счет незначительной разницы между закупочной и продажной ценой плюс за счет стоимости доставки. Крупные магазины производят доставку бесплатно и делают неплохую наценку. Как правило, нижний ценовой предел характерен именно для магазинов-однодневок.

Возможно, неприлично низкая цена может быть и следствием того, что в магазине действует «свой» курс доллара, отнюдь не выгодный для покупателя. По неведомой причине об этом мало думают, блуждая в Сети в поисках дешевых сотовых трубок.

 

«Серые» трубки обычно сулят проблемы с гарантийным ремонтом. Понять, что телефон не сертифицированный, можно по отсутствию официальной инструкции и гарантийного талона. Обычно магазины, торгующие «серым» товаром, предоставляют свой гарантийный ремонт, а не ремонт в сервисном центре производителя. Весьма часто эти конторы меняют адреса, и когда им звонят недовольные клиенты с просьбой заменить телефон, они обычно разводят руками. В случае обмана гнуть в бараний рог не чистых на руку продавцов, если вы приобрели «серый» телефон, нет смысла. Лучше просто не вестись на слишком дешевые предложения.

 

Признаки потенциального обмана

 

Не нужно играть в детскую игру «найди десять отличий», чтобы увидеть разницу между конторой-однодневкой и солидным online-маркетом. Явные признаки того, что перед вами магазин лохотронского типа, читаются уже на сайте фирмы. Дизайн и оформление, как правило, говорят сами за себя. А доменное имя - тем паче. Фирма, которая использует бесплатные хостинги типа narod.ru, nm.ru или boom.ru не внушает никакого доверия. Нетрудно домыслить, чем чреваты покупки на сайте типа trubki.narod.ru. Если в графе «Контакты» заявлен только адрес электронной почты где-нибудь на Яндексе - стоит уже ретироваться, причем далеко и надолго. Ведь ни один полноценный маркет не ограничиться указанием e-mail. Кроме адреса электронной почты, который открыт на собственном сервере, должны присутствовать другие контакты: телефон и почтовый адрес.

 

Псевдомагазины, продающие таможенный конфискат, нередко просят своих клиентов внести полную предоплату товара. Увы, как показывает практика, легковерные заказчики обычно не получают ничего взамен потраченных денег. Бывает так, что предварительно оплатить товар просят и вполне приличные магазины, но только в случае с региональными заказчиками. При предварительной оплате товара действуют правила дистанционной торговли. По этим правилам покупатель вправе отказаться от купленного товара в течение недели. Но при отказе клиент должен погасить все расходы продавца, связанные с торговой сделкой, а они иной раз доходят до 30% от стоимости товара.


По тому, как консультанты общаются с клиентами, тоже можно смело делать выводы об общем уровне магазина. Редко, но бывает, что консультант на ваши вопросы отвечает таким надменным тоном, как будто он - великий жрец, а вы - что-то вроде нищего индуса из касты неприкасаемых. Еще обиднее - когда скудные знания «жреца» обратно пропорциональны его самомнению.

 

Случаи, когда, заказывая телефон в Интернете, клиенты получают кота в мешке, конечно, бывают, но редко. Вероятность того, что с доставкой на дом вам привезут вовсе не то, что вы заказывали, все-таки довольно мала. Бесспорно, бывают несоответствия, но, как правило, небольшие. Например, заказывали телефон цвета фуксии, а получили оттенка металлик. Но чтобы вместо конкретной модели вам доставили товар, который по функциям не соответствует описаниям в каталоге, это вряд ли. Перепутать телефон с котом, а коробку - с мешком при доставке могут только в редком случае, вероятно, после тяжелого «корпоратива». А солидные online-магазины в подходе к клиентам щепетильны. Для них тезис «Клиент всегда прав» действует почти всегда.

 

Что еще приходит на ум, когда вспоминаешь недостатки online-магазинов, - это отсутствие возможности во всех деталях изучить телефон. Обычно в каталогах приводятся сжатые описания товаров. А понять, что означают те или иные характеристики, может не каждый покупатель. В обычных же магазинах клиентам-«тормозам» все разъясняют на пальцах консультанты.

 

Помимо всего прочего, внешний вид телефона в online-магазине изучить не так-то просто: далеко не всегда описания снабжены иллюстрациями высокого качества. Так что прежде чем решиться на покупку, стоит все-таки взглянуть на телефон в обычном магазине, пощупать, подержать в руках, а уж потом, наглядно изучив, делать online-заказ. И хотя свежие модели аппаратов часто появляются вначале в виртуальных магазинах, а затем уже в offline, покупать кота в мешке все же не стоит.



Бывает и так, что не все магазины успевают вовремя обновлять свои базы данных, вот и получается, что на сайте заявлено «модель есть на складе», хотя на самом деле ее уже нет. Досадно, когда менеджер перезванивает и сообщает вам, что заказанная модель на складе отсутствует.

 

Ну а теперь пару слов о доставке. С ней все тоже далеко не всегда так, как хотелось бы. Или на заказ реагируют с черепашьей скоростью (норма - когда менеджер перезванивает через два-три часа с момента заказа), или курьер делает по дороге к вам незапланированную «высадку» у дамы сердца, в то время как вы послушно ждете его дома. И хотя магазины декларируют, что доставка оперативная, на деле все иначе. Если магазин заявляет, что производит доставку за сутки, то только при одном условии: в случае заказа до 12 часов. Делая заказ в пятницу, будете ждать как минимум два дня. Уикенд как никак. А риторический вопрос: «Есть ли жизнь за МКАДом?» - в случае с доставкой мобильника уже перестает быть таковым. По крайней мере, для курьеров эта жизнь, судя по скорости доставки, кончилась уже давно. Впрочем, есть у бывалых курьеров один верный способ привести вас в чувство - озвучить стоимость своих услуг.

 

В день приезда гонца хорошо бы приготовить точную сумму, учитывая любимую присказку всех курьеров: «Сдачи нет» в сочетании с угрюмым взглядом в пол. Конечно, если сумма незначительная, то можно и расщедриться на чаевые. В ином случае придется самому тащиться в ближайший магазин, чтобы разменять крупную купюру.

 

О правах покупателя

Стоит взять на заметку, что отказаться от товара из online-магазина можно - тут, равно как и в offline, действует закон о защите прав потребителей. Он же обязывает магазин, в случае зримого дефекта, выполнять свои обязанности по гарантийному обслуживанию. Но если телефон исправен, то клиент не может, уже оплатив заказ, вернуть свои деньги или произвести замену на другую модель. Если, пощупав телефон в руках, вы вдруг решили, что он вам не подходит, то тут уже ничего не поделаешь... Зато в любое время, пока вы не оплатили заказ, от покупки можно отказаться. Даже если курьер привез исправный телефон, но он вам по каким-то причинам не понравился, можете смело отправлять обратно и курьера, и товар.

 

Процедура возврата - нежелательная волокита. А уж если заказчик из региона - то волокита длительного характера. О своих претензиях нужно сообщать в течение 14 дней с момента доставки. Если сервисный центр официального вендора признал неисправность телефона, то вам либо заменят аппарат, либо сделают ремонт. В редких случаях в сервисном центре выдают заключение о непригодности телефона к ремонту. При таком раскладе продавец вам просто обязан вернуть деньги.

 

Бывает так, что клиент уже после покупки желает заменить свою модель телефона на другую, скажем, более дорогую, доплатив разницу в цене. Как правило магазины отказывают им в подобной услуге, поскольку это сулит им проблемы с заменой гарантийных талонов.

 

В некоторых случаях клиент пытается отказаться от телефона и вернуть свои деньги, даже если аппарат работает исправно. «В связи с тем, что мы продаем технически сложные товары, которые относятся к Постановлению 55, утвержденному в 1998 году Правительством РФ, мы даем покупателю ознакомиться с товаром до заключения договора купли-продажи, а товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. На товары ненадлежащего качества действуют другие правила обмена и возврата, которые описаны в ЗоЗПП», - поясняет ситуацию Евгений Швыкин.

 

Справедливости ради заметим, что обман со стороны покупателей - тоже явление вполне обыденное. Оказывается, Сеть - зона высокого риска не только для покупателей, но и для продавцов. «Это чаще всего связано с махинациями по возврату товаров, когда покупатель пытается вернуть нам подменный телефон», - говорит Евгений Швыкин. Директор по продажам ЗАО "Носимо" Игорь Ураев приводит другие примеры: «К сожалению, бывают случаи мошенничества со стороны «покупателей». Как правило, это связанно с попытками физического воздействия на курьеров, доставляющих товар. Поддельные купюры тоже встречаются».



Итак, мы вплотную подошли к вопросу: «Покупать или не покупать телефон в online-магазине?» Если вы насчитали в этой статье больше «за», чем «против», то на ваш выбор - солидные online-маркеты. Можно воспользоваться услугами Интернет-представительств крупных салонов сотовой связи или же обратиться в виртуальный магазин официального вендора, например, www.nokia-shop.ru. Но есть один досадный нюанс: цены в online-маркетах такого класса отнюдь не низкие. Так что если для вас важно не только удобство, но и демократичная цена, то можно остановить свой выбор на online-магазине с более или менее прочной репутацией и щадящей ценовой политикой, скажем, mobeeline.ru (4 года на рынке) или Сотино.ру (5 лет на рынке). Ну а за вариант «дешево и сердито» скупой, как известно, платит дважды.

Автор: Аревик Чахоян
19 мая 2008
Lumalive:  LED-краски в движении

Lumalive: LED-краски в движении
Цифровое будущее холодильника

Цифровое будущее холодильника